convoryxUn client demande de l’aide pour une salle, mais le ticket ne mentionne que le portable. Le prestataire doit comprendre l’espace et préciser les responsabilités.
Le défi
Les clients décrivent une expérience, alors que les contrats répartissent les responsabilités par appareil et système. Le contexte compte avant toute action.
Une approche connectée
Convoryx rapproche les perspectives du terminal et de la salle pour clarifier les processus entre responsabilités IT et AV.
L’informatique dans votre environnement
Associez le parc Windows du client à son environnement AV dans le diagnostic. Examinez inventaire, dernière communication, alertes et états des correctifs et de la protection avant une action autorisée. Définissez le périmètre client et les responsabilités ; une vue commune ne remplace ni les permissions ni les contrats.
La gestion informatique aux côtés de votre environnement AV
Assurez le support des ordinateurs comme des équipements des salles. Convoryx réunit la santé, l’inventaire et le contexte de support des terminaux Windows dans une même vue opérationnelle.
Superviser la santé des PC
Consultez le processeur, la mémoire, le disque, la connectivité et la dernière communication. Utilisez des politiques d’alerte et vérifiez la date des mesures avant de les interpréter.
Comprendre le terminal
Consultez l’inventaire matériel et logiciel, les applications, les services et les processus pour préparer le diagnostic.
Assister et diagnostiquer
Utilisez les fonctions disponibles de support à distance et PowerShell sous Windows avec les autorisations nécessaires. Vérifiez la disponibilité à distance séparément de la dernière communication de l’agent.
Examiner les correctifs et la sécurité
Consultez l’état signalé des correctifs, des redémarrages en attente et de la protection installée. Cette visibilité n’implique pas l’installation automatique de correctifs, les redémarrages ou le déploiement d’antivirus.
Windows et macOS pris en charge. Linux prochainement.
Convoryx prend en charge Windows et macOS. Linux arrive prochainement. Présentez-nous vos systèmes et vos besoins lors de la préparation du déploiement.
Questions pour préparer votre déploiement
Que couvre chaque contrat ? Comment séparer le contexte de chaque client ? Quand passer le relais à un autre prestataire ?
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