convoryxEin Kunde braucht Hilfe im Besprechungsraum, doch das Ticket erwähnt nur den Laptop. Der Dienstleister muss den Raum verstehen und Zuständigkeiten klären.
Die Herausforderung
Kunden beschreiben ein Erlebnis, während Verträge Verantwortlichkeiten nach Gerät und System aufteilen. Kontext ist vor jeder Maßnahme wichtig.
Ein vernetzter Ansatz
Convoryx verbindet in seiner Ausrichtung Geräte- und Raumperspektiven, damit Dienstleister klarere Supportabläufe zwischen IT und AV planen können.
IT in Ihrer Umgebung
Berücksichtigen Sie sowohl die Windows-Geräte als auch die AV-Technik des Kunden. Prüfen Sie Inventar, letzte Meldung, Zustandsalarme sowie Patch- und Schutzstatus vor einer autorisierten Supportaktion. Halten Sie Kundenzuordnung und Vertragsumfang eindeutig; eine gemeinsame Sicht ersetzt keine Berechtigungen oder Vereinbarungen.
IT-Verwaltung neben Ihrer AV-Umgebung
Unterstützen Sie die Computer ebenso wie die Technik im Raum. Convoryx verbindet den Zustand, das Inventar und den Supportkontext von Windows-Endgeräten in einer gemeinsamen Betriebssicht.
PC-Zustand überwachen
Prüfen Sie CPU, Arbeitsspeicher, Datenträger, Verbindung und letzte Agentenmeldung. Nutzen Sie Alarmrichtlinien und beachten Sie den Zeitpunkt der Messwerte.
Das Endgerät verstehen
Prüfen Sie Hardware- und Softwareinventar, Anwendungen, Dienste und Prozesse als Grundlage für die Fehlersuche.
Unterstützen und untersuchen
Nutzen Sie verfügbare Windows-Fernsupport- und PowerShell-Funktionen mit entsprechender Berechtigung. Prüfen Sie die Fernzugriffsbereitschaft getrennt von der letzten Agentenmeldung.
Patch- und Sicherheitsstatus prüfen
Prüfen Sie gemeldete Patches, ausstehende Neustarts und installierten Schutz. Diese Sichtbarkeit bedeutet keine automatische Patchinstallation, Neustarts oder Antivirusbereitstellung.
Windows und macOS werden unterstützt. Linux folgt in Kürze.
Convoryx unterstützt Windows und macOS. Linux folgt in Kürze. Besprechen Sie Ihre Betriebssysteme und benötigten Abläufe mit uns bei der Planung Ihrer Einführung.
Fragen zur Vorbereitung Ihrer Einführung
Was deckt jeder Vertrag ab? Wie wird Kundenkontext getrennt? Wann wird an einen anderen Dienstleister übergeben?
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